时讯互联站

4月23日，世界读书日来临之际，当当网“第8届网络书香节”的图书促销活动也进入最后一周，读者的购书热情依然不减，记者从当当网获悉，为进一步鼓励“全民阅读”，今年当当网图书配送将逐步实现“塑封”，保证送达到消费者手中的图书更加完好、整洁。

据悉，今年当当网将启动“图书塑封计划”，包括“配送箱”服务、“快递监控机制”等诸项措施也将逐一落地。数据显示，当当网去年通过卖出2亿册纸书和2200万数字书，占据全国网上图书销售的50%以上，很多国人已经养成网上购书的习惯。

记者从当当网了解到，当当网将加强对包括图书在内所有网购商品的配送保障，其中“品相管理”是重要一环，即将启动的图书塑封计划、配送箱和针对快递野蛮装卸的监控机制，就是当当网为加强商品配送的“品相管理”推出的重要举措，同时也是2014年当当网服务提升系列措施的一部分。

据透露，“周转箱”服务、新的包装袋和包装标准都将在今年逐步开始进行实施，而针对快递野蛮装卸的监控机制正在逐步建立完善，并将在上半年上线使用。

事实上，这并不是当当网第一次加大投入强化对商品的品相管理。早在2012年启动顾客满意度提升计划时，当当网就对出版商交付的图书商品出现缺页、错页、污损等品相问题进行了系统的规范管理，图书品相的改善也让当当网赢得了很多“回头客”。

此次则更多聚焦在商品的出入库和快递环节的品相管理。通过用户反馈和调查发现，图书商品在快递过程中已经可以避免污损，但在出入库装卸、分单等环节也容易造成污损，启动塑封计划后将彻底杜绝这一现象，同时，针对快递行业普遍存在的野蛮装卸问题，当当网快递监控机制启用后也有望杜绝。

马年以来，当当网针对顾客服务提升的一系列动作“马不停蹄”的展开。除了图书塑封的品相管理计划外，自3月份至今，当当网已先后启动“价格监督机制”、“差价双倍返还”和“下调免运费门槛”等服务提升措施。

分析称，当当网占据了网上图书销售的半壁江山，服务提升等“精细化的运营”可以说是当当网的成功之道。目前电商的图书B2C业务正处在“分水岭”，一方面是当当网市场份额不断扩大，另一方面是苏宁、京东、亚马逊均有意退出自营图书，当当网加强品相管理的服务提升或将让这一趋势进一步加剧。